Die belangrijke eerste stap!
Herkenbaar? Je schaft een top of the bill crm-systeem aan, stopt alle beschikbare data erin, traint de mensen die ermee gaan werken, zorgt voor een prima ict-structuur en toch levert het niet het verwachte resultaat op. Het bekende gezegde ‘Structure follows strategy, but culture eats strategy for breakfast’, is in die gevallen meestal van toepassing. …